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2019.09.17「Salesforceでわからないことはカスタマーサポートにお問合せください」

2019.09.25「Winter '20 での Lightning Experience 自動有効化への備えはできていますか?ご不明点は遠慮なくサポートにお問合せください。」

 

お世話になっております。
ウフル カスタマーサポート Salesforce 担当の 後藤 でございます。

 

ご契約いただいております Salesforce、十分に活用できていますでしょうか?
意図したように設定ができていない、エラーが発生している、などの問題を解決できないまま仕方なく使用している、といったことはございませんでしょうか。

 

そのような場合は、弊社サポートにお問合せいただければ、迅速に※1解決できるよう、ご支援にあたらせていただきます。
お問合せ方法はシンプルですので、今まで「サポートへの問合わせは敷居が高くて」と思われていた方も、せっかくの機会ですので、一度お問合せを頂ければ幸いでございます。

 

1.初めてのお問合せの場合、もしくはカスタマーサポートのアカウントをお持ちでない場合

 

ウフル カスタマーサポート 専用アドレス csm-info@uhuru.jp までメールをお送りください。
初回対応開始の際に、メールアドレスをアカウントとして登録する旨のメールが自動送信されます。

 

2.カスタマーサポートのアカウントをお持ち(2回目以降のお問合せ)の場合

 

ウフル カスタマーサポート ポータルサイトにアクセスします。
https://csminfo.uhuru.jp/

 

サイト画面右上の「ログイン」をクリックし、アカウントとして登録したメールアドレスと、登録の際に設定したパスワードを入力します。
未ログインの状態で「サポートチームへお問合せ」をクリックした場合もログイン画面が表示されます。

 

 

ログイン完了後に「サポートチームへお問合せ」をクリックすると、お問合せフォームが表示されるので、お問合せ種別を「Salesforce 一般」に設定し、件名と内容を入力します。
(TeamSpirit や SmartVisca など Salesforce 関連のアドオンプログラムの場合、「その他ライセンス製品」を選択します。)

【お役立ちヒント】
件名を入力すると、自動サジェスト機能によって、関連性の高いナレッジ記事の一覧が表示されます。
お問合せ内容に合致するナレッジ記事が既にある場合、ご自身で解決いただくことも可能となっています。

 

エラー発生時の画面キャプチャなどの添付ファイルがある場合は「ファイルを追加」もしくはドラッグ&ドロップにて追加します。

入力が完了したら「送信」をクリックします。
弊社からの回答の際はメールで通知をいたしますので、今しばらくお待ちください。

 

進行中のお問合せ、および過去の履歴は、ウェブ上から「マイアクティビティ」にて一覧参照が可能です。
進行中のお問合せについては回答へのコメントをウェブから追加することもできます。

※1
お問合せから2営業日以内(例:月曜日17時までにお問合せの場合は遅くとも水曜日中)に有効な一次回答を提供させていただきます。
システム障害など緊急性が高い場合は最優先にて対応いたします。
障害の場合以外でも、お客様のご事情で至急の対応をご希望の際は、お問合せ内容にその旨をご記載いただければ、内容により優先度を高めての対応も可能な場合がございますので、遠慮なくお知らせください。



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今後も1週間に一回、Salesforce のお役立ち情報を配信させていただく予定でございます。
(次回は 9/24 に「Lightning Experience で便利になったレポート&ダッシュボード」についてお送りする予定です)
ご要望などございましたら遠慮なくお知らせいただけると幸いでございます。


今後ともウフル カスタマーサポートを引き続きご愛顧いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

Salesforce・Googleの運用・サポートでお困りなら

 カスタマーサポートへお問合せください。


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